Ввиду категории товаров возврат после открытия упаковки невозможен, за исключением случаев, когда во время эксплуатации обнаружены внешние или скрытые дефекты.
При обнаружении каких-либо неисправностей товар принимается от клиента на диагностику по следующему алгоритму:
- Следует связаться с нами для уведомления о неисправности товара в течение 14 дней после получения заказа.
- Предоставить фото/видео, на которых зафиксирована некорректная работа устройства.
- После ознакомления с файлом мы предоставляем рекомендации для использования игрушки, или реквизиты, по которым необходимо осуществить отправку товара на диагностику нашим специалистом, если ситуация требует профессионального решения.
- После диагностики принимается решение относительно ремонта, частичной замены, или полной замены товара. Процесс занимает до 7 рабочих дней.
Кто платит за доставку?
Если до момента заявления о нехватке товара прошло менее 14 дней со дня получения вашего заказа, транспортные расходы покрывает Passion Sex Shop. Если срок длиннее, в таком случае пересылку на диагностику и обратно оплачивает клиент.