Ввиду категории товаров возврат после открытия упаковки невозможен, за исключением случаев, когда во время эксплуатации обнаружены внешние или скрытые дефекты.
При обнаружении каких-либо неисправностей товар принимается от клиента на диагностику по следующему алгоритму:

  1. Следует связаться с нами для уведомления о неисправности товара в течение 14 дней после получения заказа.
  2. Предоставить фото/видео, на которых зафиксирована некорректная работа устройства.
  3. После ознакомления с файлом мы предоставляем рекомендации для использования игрушки, или реквизиты, по которым необходимо осуществить отправку товара на диагностику нашим специалистом, если ситуация требует профессионального решения.
  4. После диагностики принимается решение относительно ремонта, частичной замены, или полной замены товара. Процесс занимает до 7 рабочих дней.

Кто платит за доставку?

Если до момента заявления о нехватке товара прошло менее 14 дней со дня получения вашего заказа, транспортные расходы покрывает Passion Sex Shop. Если срок длиннее, в таком случае пересылку на диагностику и обратно оплачивает клиент.